【大炎上】パソナ「100名でワクチンコールセンター業務やってます！」 → 実際はたったの33名だった！ 委託料10億8000万円を過大請求してたと発覚し批判殺到
記事によると
新型コロナウイルスのワクチン接種を巡り、大阪府枚方市など3市からコールセンター業務を受託していた人材派遣会社「パソナ」（東京都）は10日、再委託先の企業がオペレーターの人数が足りないのに虚偽報告し、委託料計約10億8000万円分を過大請求していたと発表した。
市民からは「電話がつながりにくい」などの苦情が寄せられており、パソナは「管理不行き届きにより、市民の皆様に多大なご迷惑をおかけした」と謝罪。3市に返還した上で、再委託先の「エテル」（大阪市）に損害賠償を求めるとしている。
2022年11月1日、枚方市からパソナに対し、その日に報告された電話対応完了数が約3500件なのに、ワクチン接種の予約完了数が約750件しかないと指摘があり、不正が発覚。パソナがエテルのコールセンターを調べると、その日は100人のオペレーターが配置されるはずなのに、33人しかいなかった。
結局、同市では業務委託を始めた21年3月1日～22年12月4日、延べ約2万7000人が配置される契約だったが、実際は75％の約2万500人しか確保されていなかった。
パソナによると、エテルはオペレーター数だけでなく、応対件数や応答率（着信件数に占める応対件数の割合）なども水増しして報告。エテルは「離職率が高く、必要な人数を確保できなかった」と説明しているという。
パソナは人件費などを過大請求していたとして、吹田市に約2億7000万円、西宮市に約4億5000万円、枚方市に約3億6000万円を返還する方針。
パソナ「100名でワクチンコールセンター業務やってます！」→実際は33名で委託料10億8000万円を過大請求してました！whttps://t.co/CT6vvP9Ots
— 滝沢ガレソ🪚 (@takigare3) February 10, 2023
・ある日の報告では電話対応3500件に対し接種予約数は750件のみ
・加えて「電話がつながりにくい」との苦情多数
→調査後、応対件数や応答率の水増しも発覚
このツイートに対する反応
入札取引永久停止処分したらいいのに、
— ねこちん (@necotine55) February 10, 2023
でも、そうしたらまた別の名前で天下り先の派遣業会社作るだけか🤔
中抜き会社パソナは必要ない会社だな。一部を委託じゃなく丸投げじゃん。
— ゆきぽん(脱サラ大家) (@zebura393939) February 10, 2023
次のそこまで言って委員会楽しみだなぁ(竹中平蔵レギュラー番組)
— タル墨さん (@3VP9i7h57Fv4HMq) February 10, 2023
